FAQ Décideurs

Il s'agit de la carte titre-restaurant de Natixis Intertitres, émetteur de Chèque de Table^® depuis plus de 30 ans et société du groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d’Epargne), 2^e groupe bancaire en France. Apetiz bénéficie ainsi d’une expertise reconnue et d’une technologie fiable et sécurisée.

Il existe 2 types de cartes Apetiz :
- la carte Apetiz 1^re génération

- la carte Apetiz 2^e génération, reconnaissable à ce logo 
 

Tous les établissements autorisés par la Commission Nationale des Titres Restaurant (CNTR) peuvent accepter les cartes Apetiz dès lors qu’ils sont équipés d'un terminal de paiement programmé à cet effet.

Lors du paiement, le bénéficiaire doit indiquer au commerçant qu'il régle avec une carte titre-restaurant 1^re ou 2^e génération. Si l’écran du terminal affiche le choix ci-dessous, il doit taper "1" pour la carte 1^re génération, et « 2 » pour la carte 2^e génération.

Pour une première commande, contactez notre Service Clients:

• par téléphone au
• ou par email
• ou via le formulaire en ligne

Nous vous enverrons une proposition commerciale personnalisée.

Pour une 1^re commande : la fabrication des cartes Apetiz est lancée dès réception de votre virement. À compter de cette date, les cartes sont acheminées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés*.
À partir de votre 2^e commande, toute nouvelle carte est fabriquée immédiatement, et livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés*.

Important : pour des raisons de sécurité, le colis des enveloppes contenant les codes confidentiels de chacun des bénéficiaires est livré 48h plus tard. Nous vous recommandons d’attendre la réception des codes, pour remettre en même temps  la carte et le code Apetiz correspondant à chacun des bénéficiaires.
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

Le chargement des comptes Apetiz doit être effectué chaque mois.
Pour informer les bénéficiaires du chargement mensuel de leur compte et de son montant, vous pouvez souscrire à l’option « alerte e-mail » : chaque bénéficiaire recevra un e-mail d’information personnalisé, indiquant le montant chargé sur son compte Apetiz.

La carte Apetiz est valable 4 ans. Passée cette durée, la carte est rééditée.

Le bénéficiaire peut utiliser sa carte Apetiz 1^re génération pour effectuer des achats en ligne auprès des commerçants appartenant au réseau d’acceptation, et disposant d'une plateforme de commerce en ligne. Pour  procéder au paiement en ligne, il choisit le mode de règlement « VISA ». Il saisit ensuite son numéro de carte, puis son cryptogramme visuel (code à 3 chiffres figurant au verso de la carte). Dans tous les cas, il doit conserver un justificatif de la transaction, sous format électronique (fichier pdf) ou papier (impression du justificatif).
Cette fonctionnalité sera prochainement disponible pour la carte Apetiz 2^e génération.

Le bénéficiaire peut consulter le solde de son compte Apetiz :

• sur la page d'accueil de l'appli mobile Apetiz,
• sur son espace personnel,
• en appelant le 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur).

Le bénéficiaire peut consulter les dernières transactions de son compte Apetiz:

• sur l'appli mobile Apetiz, dans la rubrique "Mes opérations"
• sur son espace personnel,
• en appelant le 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur).

Comme pour le titre-restaurant papier, les titres dématérialisés ont une durée de validité de 14 mois.

Les titres-restaurant Apetiz de l’année N sont utilisables du 1^er janvier de l’année N au dernier jour de février de l’année N+1.
A compter du 1er mars de l’année N+1, les titres-restaurant Apetiz de l’année N non utilisés sont périmés.

Les titres-restaurant périmés peuvent être échangés contre des titres du nouveau millésime selon les conditions suivantes, imposées par la règlementation en vigueur :

Notre héroïne Elise vous explique en vidéo l'échange des titres périmés.

En cas d’oubli de son code confidentiel, le bénéficiaire doit demander la réédition de son code :
- via son espace personnel,
- ou en s’adressant directement à vous.
La demande de réédition du code confidentiel vous sera transmise, pour validation. Le code confidentiel Apetiz sera livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés*.

Important : Si le bénéficiaire tape plusieurs fois de suite un code confidentiel faux, sa carte sera bloquée et définitivement inutilisable.  Il devra attendre qu’une nouvelle carte lui soit envoyée pour utiliser ses titres-restaurant dématérialisés Apetiz.
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

Si le bénéficiaire entre plusieurs fois de suite un code confidentiel faux (3 fois pour la carte Apetiz 1^re génération et 5 fois pour la carte Apetiz 2^e génération), sa carte est bloquée et définitivement inutilisable.  Il doit alors demander la refabrication de sa carte :
- via son espace personnel,
- ou en s'adressant directement à vous.
Il devra attendre qu’une nouvelle carte lui soit envoyée pour utiliser ses titres-restaurant dématérialisés Apetiz.*
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de la carte, le bénéficiaire doit immédiatement faire opposition :
- via l’appli mobile Apetiz,
- via son espace personnel,
- ou en appelant le 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur).
Nous procéderons au blocage de la carte, qui sera alors définitivement inutilisable, même si le bénéficiaire la retrouve ultérieurement.
Une demande de refabrication de la carte vous sera transmise, pour validation. La nouvelle carte Apetiz sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés* à compter de la réception de votre validation.
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.