FAQ Décideurs

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UNE QUESTION ? ON VOUS RÉPOND !

COMMANDE ET LIVRAISON

Qu'est-ce que la carte Apetiz ?

Il s'agit de la carte titre-restaurant de Natixis Intertitres, émetteur de Chèque de Table® depuis plus de 30 ans et société du groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d’Epargne), 2e groupe bancaire en France. Apetiz bénéficie ainsi d’une expertise reconnue et d’une technologie fiable et sécurisée.

Il existe 2 types de cartes Apetiz :
- la carte Apetiz 1re génération
Carte APZ 4C
- la carte Apetiz 2e génération, reconnaissable à ce logo LOGO CONECS
Carte APZ Conecs 

Tous les établissements autorisés par la Commission Nationale des Titres Restaurant (CNTR) peuvent accepter les cartes Apetiz dès lors qu’ils sont équipés d'un terminal de paiement programmé à cet effet.

Lors du paiement, le bénéficiaire doit indiquer au commerçant qu'il régle avec une carte titre-restaurant 1re ou 2e génération. Si l’écran du terminal affiche le choix ci-dessous, il doit taper "1" pour la carte 1re génération, et « 2 » pour la carte 2e génération.
Choixterminal

Comment commander des cartes Apetiz ?

Pour une première commande, contactez notre Service Clients:

Nous vous enverrons une proposition commerciale personnalisée.

Quels sont les délais de livraison des cartes Apetiz ?

Pour une 1re commande : la fabrication des cartes Apetiz est lancée dès réception de votre virement. À compter de cette date, les cartes sont acheminées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés*.
À partir de votre 2e commande, toute nouvelle carte est fabriquée immédiatement, et livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés*.

Important : pour des raisons de sécurité, le colis des enveloppes contenant les codes confidentiels de chacun des bénéficiaires est livré 48h plus tard. Nous vous recommandons d’attendre la réception des codes, pour remettre en même temps  la carte et le code Apetiz correspondant à chacun des bénéficiaires.
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

CHARGEMENT DES COMPTES APETIZ

À quelle fréquence dois-je recharger les comptes Apetiz des bénéficiaires ?

Le chargement des comptes Apetiz doit être effectué chaque mois.
Pour informer les bénéficiaires du chargement mensuel de leur compte et de son montant, vous pouvez souscrire à l’option « alerte e-mail » : chaque bénéficiaire recevra un e-mail d’information personnalisé, indiquant le montant chargé sur son compte Apetiz.

UTILISATION DE LA CARTE APETIZ

Quelle est la durée de validité des cartes Apetiz ?

La carte Apetiz est valable 4 ans. Passée cette durée, la carte est rééditée.

Quel est le montant maximum payable avec la carte Apetiz ?

Selon la réglementation en vigueur, l’utilisation des titres-restaurant, qu’ils soient émis sur support papier ou sous forme dématérialisée, est limitée à 19 € par jour, hors dimanches et jours fériés, sauf décision contraire de l’employeur pour les salariés travaillant ces jours. Ce montant quotidien de 19 € peut faire l’objet de plusieurs transactions.

Les bénéficiaires peuvent-ils utiliser leur carte Apetiz pour des achats sur Internet ?

Le bénéficiaire peut utiliser sa carte Apetiz 1re génération pour effectuer des achats en ligne auprès des commerçants appartenant au réseau d’acceptation, et disposant d'une plateforme de commerce en ligne. Pour  procéder au paiement en ligne, il choisit le mode de règlement « VISA ». Il saisit ensuite son numéro de carte, puis son cryptogramme visuel (code à 3 chiffres figurant au verso de la carte). Dans tous les cas, il doit conserver un justificatif de la transaction, sous format électronique (fichier pdf) ou papier (impression du justificatif).
Cette fonctionnalité sera prochainement disponible pour la carte Apetiz 2e génération.

Comment le bénéficiaire peut-il consulter le solde de son compte Apetiz ?

Le bénéficiaire peut consulter le solde de son compte Apetiz :

  • sur la page d'accueil de l'appli mobile Apetiz,
  • sur son espace personnel,
  • en appelant le 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur).

Comment le bénéficiaire peut-il consulter/vérifier les transactions qu’il a effectuées ?

Le bénéficiaire peut consulter les dernières transactions de son compte Apetiz:

  • sur l'appli mobile Apetiz, dans la rubrique "Mes opérations"
  • sur son espace personnel,
  • en appelant le 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur).

Existe-t-il un Millésime pour le titre-restaurant dématérialisé ?

Comme pour le titre-restaurant papier, les titres dématérialisés ont une durée de validité de 14 mois.

Quelle est la durée de validité des titres-restaurant dématérialisés ?

Les titres-restaurant Apetiz de l’année N sont utilisables du 1er janvier de l’année N au dernier jour de février de l’année N+1.
A compter du 1er mars de l’année N+1, les titres-restaurant Apetiz de l’année N non utilisés sont périmés.

Peut-on échanger les titres périmés des bénéficiaires ?

Les titres-restaurant périmés peuvent être échangés contre des titres du nouveau millésime selon les conditions suivantes, imposées par la règlementation en vigueur :
planning echange

Elise echangeNotre héroïne Elise vous explique en vidéo l'échange des titres périmés.

 

 

CODE CONFIDENTIEL BÉNÉFICIAIRE

Que faire si un bénéficiaire a oublié son code confidentiel ?

En cas d’oubli de son code confidentiel, le bénéficiaire doit demander la réédition de son code :
- via son espace personnel,
- ou en s’adressant directement à vous.
La demande de réédition du code confidentiel vous sera transmise, pour validation. Le code confidentiel Apetiz sera livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés*.

Important : Si le bénéficiaire tape plusieurs fois de suite un code confidentiel faux, sa carte sera bloquée et définitivement inutilisable.  Il devra attendre qu’une nouvelle carte lui soit envoyée pour utiliser ses titres-restaurant dématérialisés Apetiz.
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

Que faire si un bénéficiaire a bloqué sa carte Apetiz en entrant plusieurs fois un code confidentiel erroné ?

Si le bénéficiaire entre plusieurs fois de suite un code confidentiel faux (3 fois pour la carte Apetiz 1re génération et 5 fois pour la carte Apetiz 2e génération), sa carte est bloquée et définitivement inutilisable.  Il doit alors demander la refabrication de sa carte :
- via son espace personnel,
- ou en s'adressant directement à vous.
Il devra attendre qu’une nouvelle carte lui soit envoyée pour utiliser ses titres-restaurant dématérialisés Apetiz.*
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

PERTE, VOL D’UNE CARTE APETIZ

Que faire si un bénéficiaire a perdu ou s’est fait voler sa carte Apetiz ?

En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de la carte, le bénéficiaire doit immédiatement faire opposition :
- via l’appli mobile Apetiz,
- via son espace personnel,
- ou en appelant le 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur).
Nous procéderons au blocage de la carte, qui sera alors définitivement inutilisable, même si le bénéficiaire la retrouve ultérieurement.
Une demande de refabrication de la carte vous sera transmise, pour validation. La nouvelle carte Apetiz sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés* à compter de la réception de votre validation.
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

FABRICATION DE CARTES APETIZ

Comment faire fabriquer des cartes pour de nouveaux bénéficiaires ?

Il vous suffit de nous renvoyer le fichier recensant tous les bénéficiaires mis à jour.

En cas de refabrication d’une carte pour cause de perte ou vol, le solde restant sur le compte Apetiz du bénéficiaire est-il garanti ?

En cas de perte ou vol, il est nécessaire de procéder à une mise en opposition préalable de la carte. Avec sa nouvelle carte Apetiz, le bénéficiaire pourra utiliser le montant des titres-restaurant dématérialisés non consommés à l’instant de la mise en opposition.