FAQ bénéficiaires

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UNE QUESTION ? ON VOUS RÉPOND !

MA CARTE

Je n'ai pas reçu ma carte

Contactez-nous :

  • au 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur)
  • ou via le formulaire de contact

Comment savoir si j'ai une carte 1re ou 2e génération ?

Carte Apetiz 1re génération Carte Apetiz 2e génération
Visuel carte APZ 1re génération

Visuel carte APZ 2e générationPrésence du logo CONECS au recto

Combien de temps ma carte est-elle valable ?

Votre carte Apetiz est valable jusqu'au dernier jour du mois indiqué sur son recto.

Carte APZ expiration

Ma carte arrive à expiration, que va-t-il se passer ?

Environ un mois avant la date d’expiration de votre carte, vous recevrez une nouvelle carte : elle porte le même numéro que votre carte actuelle, et s’utilise avec le même code confidentiel (pour cette raison, vous ne recevrez pas de nouveau code confidentiel par courrier).
Dès que vous aurez activé votre nouvelle carte, via un paiement chez un commerçant, votre ancienne carte sera inutilisable.

Puis-je prêter ma carte ?

Votre carte Apetiz est nominative et strictement personnelle : elle ne peut être utilisée que par vous, et ne doit être prêtée à personne, ni même à votre conjoint ou votre enfant. En cas d’utilisation non conforme aux Conditions Générales d’Utilisation, Natixis Intertitres peut vous en interdire l’utilisation à tout moment, après en avoir préalablement informé votre employeur.

Où trouver les conditions générales d'utilisation de la carte Apetiz ?

Un extrait des Conditions Générales d’Utilisation est disponible au verso de la lettre d’accompagnement de votre carte Apetiz.
Les Conditions Générales d’Utilisation intégrales sont disponibles sur l’appli mobile, dans la rubrique « Aide /CGU », ainsi que sur votre espace personnel en ligne. Vous pouvez également nous en faire la demande via le formulaire de contact.

MON CODE CONFIDENTIEL

Je n’ai pas reçu mon code confidentiel

Votre code est envoyé séparément de votre carte pour des raisons de sécurité, environ 48h après. Si après ce délai, vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous :

  • au 09 72 72 72 09 ((appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur),
  • ou via le formulaire de contact.

J’ai oublié mon code confidentiel

Surtout ne tapez pas plusieurs fois de suite des codes dont vous n’êtes pas sûr, vous bloqueriez votre carte qui deviendrait définitivement inutilisable ! Demandez la réédition de votre code :

  • en nous contactant au 09 72 72 72 09 ((appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur),
  • via le formulaire de contact,
  • ou en vous connectant à votre espace personnel en ligne, rubrique « réédition code secret »

Vous recevrez votre code par courrier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés*.
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

J’ai bloqué ma carte en saisissant un code faux plusieurs fois de suite

Taper plusieurs fois de suite un code confidentiel faux (3 fois pour la carte Apetiz 1e génération et 5 fois pour la carte Apetiz 2e génération) entraine automatiquement le blocage de votre carte : elle devient alors définitivement inutilisable. Demandez la refabrication de votre carte :

  • en nous contactant au 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur),
  • via le formulaire de contact,
  • ou en vous connectant à votre espace personnel en ligne, rubrique « demander une refabrication ».

 Vous recevrez votre nouvelle carte par courrier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés*.

*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

MON SOLDE

Comment est calculé le montant de mon chargement Apetiz

Tous les mois, votre compte Apetiz est chargé de la dotation mensuelle titres-restaurant allouée et calculée par votre employeur.  Elle correspond à :

  • la valeur faciale unitaire de votre titre-restaurant dématérialisé (disponible dans l’appli mobile, rubrique « Ma carte »)
  • multipliée par le nombre de titres auquel vous avez droit chaque mois (maximum 1 par jour travaillé).

Où et comment consulter mon solde ?

Pour consulter votre solde, rendez-vous :

  • sur la page d'accueil de l'appli mobile Apetiz, en mode connecté,
  • sur votre espace personnel en ligne, dans la rubrique "Consulter mon compte",
  • ou sur notre serveur vocal au 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur)

Votre solde s’actualise en temps réel à chacune de vos opérations (vos dépenses ou le chargement mensuel de votre employeur).

Mon solde est-il garanti en cas de perte ou vol de ma carte

Votre solde Apetiz est garanti dès le moment où vous faites opposition, c’est-à-dire quand vous bloquez vous-même votre carte depuis votre espace personnel en ligne ou l'application Apetiz ou si  vous demandez le blocage de votre carte au 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur). Ce solde sera réutilisable avec votre nouvelle carte Apetiz.

Quelle est la durée de validité de mon solde ?

Les titres-restaurant sous forme dématérialisée (carte, téléphone) de l’année N sont utilisables du 1er janvier de l’année N au dernier jour de février de l’année N+1. À compter du 1er mars de l’année N+1, votre solde Apetiz restant de l’année N est périmé et donc non utilisable.

Comment prolonger la durée de validité de mon solde ?

Vos titres-restaurant périmés peuvent être échangés contre des titres du nouveau millésime selon les conditions suivantes, imposées par la règlementation en vigueur :
Planning echange

Elise echangeNotre héroïne Elise vous explique en vidéo l'échange des titres périmés.

 

L'APPLI MOBILE

Quand télécharger l'appli mobile Apetiz ?

Il est préférable d’attendre d’avoir reçu vos codes de connexion pour télécharger l’appli mobile Apetiz : ceux-ci vous sont envoyés par email le lendemain de la 1re utilisation de votre carte. Ils vous permettront de vous connecter à votre espace personnel sécurisé, et d’accéder ainsi à l’ensemble des informations et fonctionnalités qu’offre l’appli.

Vous pouvez toujours télécharger l’appli avant d’avoir reçu vos codes de connexion et l’utiliser en mode non connecté, mais vous n’aurez pas accès à vos informations personnalisées, comme votre solde et votre reste à dépenser du jour, par exemple. Vous pourrez uniquement consulter la liste des restaurants et commerçants acceptant les cartes Apetiz 1re et 2e générations.

Astuce EliseElise vous explique tout en vidéo !

Je n'ai pas reçu mes identifiants de connexion

Si vous n’avez pas reçu dans les 24h suivant l’activation de votre carte vos identifiants de connexion, vérifiez dans vos « courriers indésirables » sur votre boîte email. S’ils n’y figurent pas, contactez-nous :

  • au 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur),
  • ou via le formulaire de contact.

Ces identifiants sont identiques pour l'appli mobile et l'espace personnel en ligne.

Suis-je obligé de m'identifier à chaque fois que j'ouvre l'appli ?

Vous pouvez choisir d’activer l’option « Rester connecté » qui vous est proposée à chaque connexion. Vous n’aurez plus besoin de saisir vos identifiants chaque fois que vous ouvrez l’appli, vos infos personnelles s’afficheront immédiatement.

MON ESPACE PERSONNEL EN LIGNE

Comment me connecter pour la 1re fois ?

Cliquez sur "Je me connecte à mon espace" en haut à droite de l'écran puis sur "Je crée un compte bénéficiaire en ligne" dans la partie "Bénéficiaires" .

Connexion espace
Vous êtes perdu ? Suivez les indications d'Elise !
Astuce Elise

Je n'ai pas reçu mes identifiants de connexion

Si vous n’avez pas reçu dans les 24h suivant l’activation de votre carte vos identifiants de connexion, vérifiez dans vos « courriers indésirables » sur votre boîte email. S’ils n’y figurent pas, contactez-nous :

  • au 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur),
  • ou via le formulaire de contact.

Ces identifiants sont identiques pour l'appli mobile et l'espace personnel en ligne.

OÙ UTILISER MA CARTE APETIZ ?

Dans quels commerces puis-je utiliser ma carte ?

Restaurants, brasseries, boulangeries, snacks, traiteurs, commerces alimentaires… Vous pouvez utiliser votre carte Apetiz chez tous les restaurants et commerçants autorisés par la Commission Nationale des Titres Restaurant (CNTR), à condition qu’ils soient équipés d’un terminal de paiement programmé à cet effet.
Elise vous explique tout en vidéo.

Y a-t-il une liste des commerces acceptant la carte ?

Retrouvez la liste de tous les restaurants et commerçants acceptant la carte Apetiz :

  • sur ce site en cliquant sur la carte de France picto-ou-apetizer,
  • sur l'appli mobile, dans la rubrique "Restaurants".

Si vous effectuez une recherche en mode non connecté, n’oubliez pas d’indiquer votre type de carte Apetiz, 1re ou 2e génération :

  • Les établissements affichant le logo Conecs LOGO CONECS peuvent accepter toutes les cartes Apetiz (1re et 2e génération).
  • Ceux n'affichant aucun logo peuvent accepter uniquement la carte Apetiz 1re génération.

Comment savoir si un commerce a été ajouté à la liste ?

De nouveaux restaurants et commerces rejoignent chaque jour le réseau d’acceptation Apetiz. La liste disponible en ligne évolue donc chaque jour. Nous vous invitons à la consulter très régulièrement, pour découvrir de nouveaux établissements.

Un commerçant peut-il refuser ma carte ?

Chaque commerçant est libre d’accepter ou non un moyen de paiement quel qu’il soit, ou peut imposer des conditions d’acceptation (montant minimum d’achat par exemple). Cela vaut également pour la carte Apetiz.

Comment signaler un refus dans un établissement acceptant les titres-restaurant ?

Si vous rencontrez un refus de paiement avec votre carte Apetiz dans un établissement acceptant les titres-restaurant, signalez-le nous en complétant le formulaire à votre disposition.
Nous prendrons contact avec lui afin d’identifier l’origine de ce refus de transaction et l’aider le cas échéant dans la mise à jour de son Terminal de Paiement Électronique.

Pourquoi un commerçant refuse-t-il ma carte alors qu'il accepte le titre-restaurant papier ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  • Le commerçant a choisi de ne pas accepter la carte Apetiz en paiement, pour des raisons qui lui sont propres,
  • Son terminal de paiement n’est pas programmé pour accepter les cartes Apetiz 2e génération. Dans ce cas, communiquez-nous ses coordonnées via le formulaire à votre disposition. Nous prendrons contact avec lui pour l’aider dans la mise à jour de son terminal de paiement,
  • Le commerçant ne fait pas partie de la liste des commerces autorisés par la Commission Nationale des Titres-Restaurant. Il n’est donc pas autorisé à accepter du titre-restaurant en paiement.

Puis-je utiliser ma carte dans des distributeurs type distributeurs de gare / aéroport ?

Oui, uniquement avec la carte Apetiz 1re génération pour l’instant. Nous travaillons sur le sujet pour les cartes Apetiz 2e génération.

Certains distributeurs demandent une caution de quelques euros, qui vous est temporairement débitée en plus de votre achat : elle s’affiche dans l’historique de vos opérations au débit accompagnée du picto picto horloge. Cette dépense de caution sera annulée dans un délai maximum de 9 jours (délai de traitement qui supprime les autorisations dites orphelines). Comme il s’agit d’une annulation et non d’un remboursement, vous ne verrez pas d’opération de crédit apparaître dans l’historique de vos transactions. Rassurez-vous, votre solde sera bien mis à jour du montant de la caution.

MES ACHATS

Comment effectuer un paiement ?

Indiquez au commerçant que vous réglez avec une carte titre-restaurant 1re ou 2e génération. Insérez votre carte dans le terminal de paiement. Si l’écran du terminal affiche le choix ci-dessous, tapez "1" pour la carte 1re génération, et "2" pour la carte 2e génération.ChoixterminalPuis saisissez votre code confidentiel. N’oubliez pas de conserver votre reçu de transaction.

Pourquoi suis-je limité(e) à 19 € par jour?

Depuis le 2 avril 2014, la règlementation fixe à 19 € par jour le montant de dépense quotidien maximum en titres-restaurant, quelle que soit leur forme (papier, carte, mobile…).
L’appli mobile Apetiz vous permet de consulter votre « reste à dépenser du jour », qui s’actualise en temps réel au fur et à mesure de vos dépenses.
Notre websérie « les astuces d’Elise » vous aide à utiliser au mieux votre carte Apetiz. Regardez l’épisode sur le plafond de 19€ par jour.

Pourquoi ma carte ne fonctionne pas les dimanches et jours fériés ?

La règlementation interdit l’utilisation des titres-restaurant en dehors des jours travaillés de la semaine. Toutefois, les bénéficiaires qui travaillent les dimanches et jours fériés, et exclusivement ceux-ci, peuvent utiliser ces jours-là leurs titres, sur autorisation spécifique de leur employeur. 
Notre websérie « les astuces d’Elise » vous aide à utiliser au mieux votre carte Apetiz. Regardez l’épisode sur la règle des dimanches et jours fériés.

Quels produits puis-je acheter avec ma carte ?

La loi prévoit que les titres-restaurant servent exclusivement à l’achat de repas composés de préparations alimentaires directement consommables, le cas échéant à réchauffer ou à décongeler, notamment de produits laitiers ainsi que de fruits et légumes qu’ils soient ou non directement consommables (décret n° 2014-294 du 6 mars 2014).

La Commission Nationale des Titres Restaurant a fixé une liste d’articles que vous pouvez payer en titres-restaurant dans les commerces alimentaires, détaillants de fruits et légumes, grandes et moyennes surfaces, supérettes alimentaires, boulangeries, boucheries-charcuteries, traiteurs, etc.*.
Consulter cette liste 

A retenir :

  • Cette liste est valable pour tout format de titre-restaurant : papier, carte, paiement mobile, toutes marques confondues
  • Chaque établissement sélectionne dans cette liste les articles pour lesquels il accepte un règlement en titres-restaurant : son interprétation peut donc être différente d’un magasin à l’autre
  • Le filtre des articles payables en titres-restaurant s’effectue automatiquement en caisse dans les enseignes
  • Chaque établissement est libre d’accepter les différents titres-restaurant

*Sous réserve qu’ils soient équipés d’un terminal électronique de paiement programmé à cet effet et qu’ils aient choisi d’accepter Apetiz comme moyen de paiement.

On vous explique tout en vidéo en moins de 2 minutes !
Astuce Elise vos achats en grandes surfaces

Comment consulter l'historique de mes achats ?

Vous pouvez consulter les dernières transactions effectuées sur votre compte Apetiz :

  • sur l'appli mobile Apetiz, dans la rubrique "Mes opérations",
  • sur votre espace personnel en ligne, dans la rubrique "Consulter mon compte",
  • en appelant le 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur).

Puis-je faire des achats en ligne ?

Aujourd’hui, seule la carte Apetiz 1re génération permet de réaliser des paiements en ligne auprès des commerçants appartenant au réseau d’acceptation, et disposant d'une plateforme de commerce en ligne. Nos commerçants affiliés ne nous précisent pas aujourd’hui s’ils disposent d’une telle plateforme, aussi cette information n’est pas disponible sur notre moteur de recherche « Où apetizer ? ». Nous vous invitons à vous rapprocher d’eux directement pour obtenir cette information.
Pour  procéder à votre paiement en ligne, choisissez le mode de règlement « VISA ». Saisissez ensuite votre numéro de carte, puis votre cryptogramme visuel (code à 3 chiffres figurant au verso de la carte). Dans tous les cas, conservez un justificatif de la transaction, sous format électronique (fichier pdf) ou papier (impression du justificatif).
Cette fonctionnalité sera prochainement disponible pour la carte Apetiz 2e génération. Elle l’est déjà pour certains sites Internet ou restaurateurs qui permettent le paiement à la livraison. Faites-vous le préciser au moment de la commande.

Puis-je faire du paiement sans contact ?

Les cartes Apetiz 1re et 2e génération sont équipées pour le paiement sans contact. Cependant, à l’heure actuelle, tous les terminaux de paiement électronique des restaurants et commerçants sont programmés pour accepter le paiement sans contact avec la carte titre-restaurant 1re génération, mais pas la carte 2e génération. Cette mise à jour des terminaux de paiement s’effectue progressivement. N’hésitez pas à vérifier régulièrement auprès de vos établissements s’ils ont déployé l’option sans contact pour la carte titre-restaurant sur leur terminal de paiement.

Un achat m'a été débité malgré un échec de paiement et un ticket "Abandon débit", comment me faire rembourser ?

Ceci arrive parfois en cas de connexion Internet trop longue du terminal de paiement (TPE) du commerçant : le TPE interroge systématiquement le solde de votre compte Apetiz pour voir s’il est suffisant pour autoriser la transaction. Il peut arriver que la connexion subisse une micro-coupure : la demande  ne peut aboutir et est abandonnée. La transaction échoue et vous recevez un ticket « abandon débit ». Le solde de votre carte va néanmoins être momentanément débité. Ce débit s’affichera avec le picto picto horloge dans votre historique d’opérations.

Rassurez-vous, cette « fausse » dépense sera annulée dans un délai maximum de 9 jours (délai de traitement qui supprime les autorisations dites orphelines). Comme il s’agit d’une annulation et non d’un remboursement, vous ne verrez pas d’opération de crédit apparaître dans l’historique de vos transactions. Votre solde sera néanmoins bien mis à jour du montant de l’opération.

MA CARTE EST PERDUE / A ÉTÉ VOLÉE OU UTILISÉE FRAUDULEUSEMENT

Comment faire opposition sur ma carte ?

En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de la carte, faites immédiatement opposition en bloquant votre carte :

  • via l'appli mobile Apetiz, dans la rubrique "Ma carte",
  • via votre espace personnel en ligne, rubrique "Blocage carte",
  • en appelant le 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur)

Une fois bloquée, votre carte sera définitivement inutilisable, même si vous la retrouvez ultérieurement.
Nous vous recommandons d’aller également porter plainte auprès du commissariat ou la gendarmerie la plus proche.

Comment obtenir une nouvelle carte ?

Commandez une nouvelle carte :

  • via votre espace personnel en ligne, rubrique "Demande de refabrication",
  • en appelant le 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur)

Vous recevrez votre nouvelle carte par courrier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés*.
Le solde présent sur votre compte Apetiz au moment de la mise en opposition vous est garanti, et sera utilisable avec votre nouvelle carte.
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

MA CARTE NE FONCTIONNE PAS

Ma carte ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Plusieurs cas de figure peuvent être la cause d’un rejet de paiement :

  • Le montant de la transaction est supérieur à votre solde disponible.
    Pensez à bien vérifier votre solde avant chaque paiement : Elise vous explique comment procéder en vidéo
  • Le montant de la transaction dépasse le plafond autorisé par jour (19€).
    Pensez à bien vérifier votre reste à dépenser du jour avant chaque paiement : Elise vous montre comment faire en vidéo
  • La transaction a lieu un dimanche ou un jour férié.
    Elise vous explique en vidéo la règle d’utilisation des dimanches et jours fériés.  
  • Les produits que vous souhaitez acheter ne sont pas éligibles au paiement en titre-restaurant.
    Découvrez en vidéo quels produits sont autorisés par la règlementation.
  • Le commerçant n’est pas correctement référencé dans la base d’acceptation Apetiz : nous vous invitons alors à nous le communiquer, en complétant le formulaire disponible ici ou via un des moyens de contact à votre disposition, le nom et l’adresse du commerçant, ainsi que la date et le montant de la transaction. Nous ferons alors le nécessaire pour que cet établissement soit référencé.
  • Votre carte est détériorée ou défectueuse : contactez-nous par téléphone au 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur).

Une opération a été refusée mais son montant a tout de même été débité de mon solde

Rassurez-vous, cela ne veut pas dire que votre carte ne fonctionne pas, mais qu’il y a eu un bug lors de la transaction (par exemple la carte a été arrachée du terminal avant l’autorisation du paiement). La transaction échoue et vous recevez un ticket « abandon débit ». Le solde de votre carte va néanmoins être momentanément débité. Ce débit s’affichera avec le picto picto horloge dans votre historique d’opérations.

Cette « fausse » dépense sera annulée dans un délai maximum de 9 jours (délai de traitement qui supprime les autorisations dites orphelines). Comme il s’agit d’une annulation et non d’un remboursement, vous ne verrez pas d’opération de crédit apparaître dans l’historique de vos transactions. Votre solde sera néanmoins bien mis à jour du montant de l’opération.