FAQ bénéficiaires

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UNE QUESTION ? ON VOUS RÉPOND !

Qu'est-ce que la carte Apetiz ?

Il s’agit de la carte titre-restaurant de Natixis Intertitres, émetteur de Chèque de Table® depuis plus de 30 ans et société du Groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d'Epargne), 2e groupe bancaire en France. Apetiz bénéficie ainsi d'une expertise reconnue et d'une technologie fiable et sécurisée.

Où utiliser ma carte Apetiz ?

Les établissements acceptant la carte Apetiz affichent habituellement cette vitrophanie.
Visuel vitro

Retrouvez dans notre moteur de recherche ou sur l'appli mobile Apetiz tous les établissements où utiliser votre carte, autour de vous ou à une adresse précise.
Maquette geolocLes établissements affichant le logo Conecs LOGO CONECS peuvent accepter toutes les cartes Apetiz (1re et 2e génération).
Ceux n'affichant aucun logo peuvent accepter uniquement la carte Apetiz 1re génération.

 

Quels produits puis-je acheter avec ma carte Apetiz ?

La loi prévoit que les titres-restaurant servent exclusivement à l’achat de repas composés de préparations alimentaires directement consommables, le cas échéant à réchauffer ou à décongeler, notamment de produits laitiers ainsi que de fruits et légumes qu’ils soient ou non directement consommables (décret n° 2014-294 du 6 mars 2014).

La Commission Nationale des Titres Restaurant a fixé une liste d’articles que vous pouvez payer en titres-restaurant dans les commerces alimentaires, détaillants de fruits et légumes, grandes et moyennes surfaces, supérettes alimentaires, boulangeries, boucheries-charcuteries, traiteurs, etc.*.
Consulter cette liste 

A retenir :
-      Cette liste est valable pour tout format de titre-restaurant : papier, carte, paiement mobile, toutes marques confondues
-      Chaque établissement sélectionne dans cette liste les articles pour lesquels il accepte un règlement en titres-restaurant : son interprétation peut donc être différente d’un magasin à l’autre
-      Le filtre des articles payables en titres-restaurant s’effectue automatiquement en caisse dans les enseignes
-      Chaque établissement est libre d’accepter les différents titres-restaurant
*Sous réserve qu’ils soient équipés d’un terminal électronique de paiement programmé à cet effet et qu’ils aient choisi d’accepter Apetiz comme moyen de paiement.

On vous explique tout en vidéo en moins de 2 minutes !
Astuce Elise vos achats en grandes surfaces

Comment payer avec ma carte Apetiz ?

Avec la carte Apetiz, vous pouvez régler le montant exact de votre repas, au centime d’euro près, dans la limite de 19€ par jour, en une ou plusieurs fois.
Lors du paiement, indiquez au commerçant si vous réglez avec une carte titre-restaurant 1re ou 2e génération. Insérez votre carte dans le terminal de paiement. Si l’écran du terminal affiche le choix ci-dessous, tapez "1" pour la carte 1re génération, et "2" pour la carte 2e génération*.ChoixterminalPuis saisissez votre code confidentiel ou, si le terminal de paiement du commerçant affiche le logo « paiement sans contact », posez simplement votre carte sur l’écran du terminal pour régler votre repas. N’oubliez pas de conserver votre reçu de transaction.
* Voir Conditions Générales d’Utilisation, disponibles sur simple demande via le formulaire de contact

Comment accéder à mon espace personnel ?

Cliquez sur "Je me connecte à mon espace" en haut à droite de l'écran et saisissez vos identifiants de connexion dans la partie "Bénéficiaires".
Ces identifiants sont identiques pour l'appli mobile et l'espace personnel en ligne.
Si c'est votre 1re connexion, suivez les indications d'Elise.
Astuce Elise

Comment faire opposition en cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de ma carte ?

En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de la carte, faîtes immédiatement opposition :

  • via l'appli mobile Apetiz,
  • via votre espace personnel,
  • en appelant le 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur)

Nous procéderons au blocage de votre carte, qui sera alors définitivement inutilisable, même si vous la retrouvez ultérieurement. Une nouvelle carte vous sera adressée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés* (à compter du moment où votre employeur aura validé la refabrication de votre carte).  
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

Je bénéficie de la carte Apetiz et il me reste des titres-restaurant papier, puis-je les utiliser ?

Vos titres-restaurant de l’année en cours sont valables jusqu’au 31 janvier de l’année suivante. Vous pourrez donc continuer à les utiliser en plus de votre carte Apetiz.

J’ai une carte à puce mais je n’ai pas reçu mon code confidentiel, que dois-je faire ?

Contactez votre employeur pour toute question concernant la réédition de votre code confidentiel.

J’ai perdu ou oublié mon code confidentiel, que dois-je faire ?

Demandez la réédition de votre code :

  • via votre espace personnel,
  • ou en vous adressant directement à votre employeur.

Le code confidentiel Apetiz sera livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés*.

Important : Si vous tapez plusieurs fois de suite un code confidentiel faux, votre carte sera bloquée et définitivement inutilisable.  Vous devrez alors demander la refabrication de votre carte (par les mêmes canaux que la demande de réédition de code).Vous devrez attendre qu’une nouvelle carte vous soit envoyée pour utiliser vos titres-restaurant dématérialisés Apetiz.
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

J’ai bloqué ma carte en saisissant plusieurs codes confidentiels erronés, que dois-je faire ?

Si vous avez tapé plusieurs fois de suite un code confidentiel faux (3 fois pour la carte Apetiz 1re génération et 5 fois pour la carte Apetiz 2e génération), votre carte est bloquée et définitivement inutilisable.
Vous devez alors demander la refabrication de votre carte :

  • via votre espace personnel,
  • ou en vous adressant directement à votre employeur.

Une nouvelle carte vous sera adressée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés* (à compter du moment où votre employeur aura validé la refabrication de votre carte). Vous devrez attendre de recevoir votre nouvelle carte pour utiliser vos titres-restaurant dématérialisés Apetiz.*
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

Ma carte ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Plusieurs cas de figure peuvent être la cause d’un rejet de paiement :
1. Le montant de la transaction est supérieur à votre solde disponible,
2. Le montant de la transaction dépasse le plafond autorisé par jour (19€),
3. La transaction a lieu un dimanche ou un jour férié,
4. Le commerçant n’est pas correctement référencé dans la base d’acceptation Apetiz : nous vous invitons alors nous communiquer, dans la rubrique "Suggérer un restaurant" ou via un des moyens de contact à votre disposition, le nom et l’adresse du commerçant, ainsi que la date et le montant de la transaction. Nous ferons alors le nécessaire pour que cet établissement soit référencé,  
5. Votre carte est détériorée : remettez-la à votre employeur afin qu’il procède à la commande d’une nouvelle carte, qu’il recevra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés* à compter du moment où il en aura fait la demande,
6. Cas exceptionnel : votre carte est défectueuse. Dans ce cas, signalez-le à votre employeur et remettez-lui votre carte accompagnée du message d’erreur constaté sur le TPE du commerçant lors du passage de la carte (ex. carte muette).

Pour éviter les cas de rejet de paiement 1, 2 et 3, pensez à consulter sur l’appli mobile :

  • votre solde,
  • votre reste à dépenser autorisé pour la journée.

Comment connaître le solde de mon compte Apetiz ?

Vous pouvez consulter le montant du solde de votre compte Apetiz :

  • sur la page d'accueil de l'appli mobile Apetiz,
  • sur votre espace personnel,
  • en appelant le 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur)

Comment consulter mes dernières transactions ?

Vous pouvez consulter les dernières transactions de votre compte Apetiz :

  • sur l'appli mobile Apetiz, dans la rubrique 3mes opérations",
  • sur votre espace personnel,
  • en appelant le 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur)

Puis-je effectuer des achats en ligne avec ma carte Apetiz ?

Vous pouvez utiliser votre carte Apetiz 1re génération pour effectuer des achats en ligne auprès des commerçants appartenant au réseau d’acceptation, et disposant d'une plateforme de commerce en ligne. Pour  procéder à votre paiement en ligne, choisissez le mode de règlement « VISA ». Saisissez ensuite votre numéro de carte, puis votre cryptogramme visuel (code à 3 chiffres figurant au verso de la carte). Dans tous les cas, conservez un justificatif de la transaction, sous format électronique (fichier pdf) ou papier (impression du justificatif).
Cette fonctionnalité sera prochainement disponible pour la carte Apetiz 2e génération.

Où puis-je trouver les conditions générales d’utilisation de la carte titre-restaurant Apetiz ?

Pour toute demande concernant les conditions générales d’utilisation de la carte Apetiz, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Existe-t-il un Millésime pour le titre-restaurant dématérialisé ?

Comme pour le titre-restaurant papier, les titres dématérialisés ont une durée de validité de 14 mois.

Quelle est la durée de validité des titres-restaurant dématérialisés ?

Les titres-restaurant Apetiz de l’année N sont utilisables du 1er janvier de l’année N au dernier jour de février de l’année N+1.
A compter du 1er mars de l’année N+1, les titres-restaurant Apetiz de l’année N non utilisés sont périmés.

Peut-on échanger des titres-restaurant dématérialisés périmés ?

Les titres-restaurant périmés peuvent être échangés contre des titres du nouveau millésime selon les conditions suivantes, imposées par la règlementation en vigueur :
planning echange

Elise echangeNotre héroïne Elise vous explique en vidéo l'échange des titres périmés.