FAQ bénéficiaires

Accueil » Bénéficiaires » FAQ bénéficiaires
UNE QUESTION ? ON VOUS RÉPOND !

MA CARTE

Je n'ai pas reçu ma carte

Contactez-nous :

  • au 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur)
  • ou via le formulaire de contact

Comment savoir si j'ai une carte 1re ou 2e génération ?

Carte Apetiz 1re génération Carte Apetiz 2e génération
Visuel carte APZ 1re génération

Visuel carte APZ 2e générationPrésence du logo CONECS au recto

Combien de temps ma carte est-elle valable ?

Votre carte Apetiz est valable jusqu'au dernier jour du mois indiqué sur son recto.

Carte APZ expiration

Ma carte arrive à expiration, que va-t-il se passer ?

Environ un mois avant la date d’expiration de votre carte, vous recevrez une nouvelle carte : elle porte le même numéro que votre carte actuelle, et s’utilise avec le même code confidentiel (pour cette raison, vous ne recevrez pas de nouveau code confidentiel par courrier).
Dès que vous aurez activé votre nouvelle carte, via un paiement chez un commerçant, votre ancienne carte sera inutilisable.

Puis-je prêter ma carte ?

Votre carte Apetiz est nominative et strictement personnelle : elle ne peut être utilisée que par vous, et ne doit être prêtée à personne, ni même à votre conjoint ou votre enfant. En cas d’utilisation non conforme aux Conditions Générales d’Utilisation, Natixis Intertitres peut vous en interdire l’utilisation à tout moment, après en avoir préalablement informé votre employeur.

Où trouver les conditions générales d'utilisation de la carte Apetiz ?

Un extrait des Conditions Générales d’Utilisation est disponible au verso de la lettre d’accompagnement de votre carte Apetiz.
Les Conditions Générales d’Utilisation intégrales sont disponibles sur l’appli mobile, dans la rubrique « Aide /CGU », ainsi que sur votre espace personnel en ligne. Vous pouvez également nous en faire la demande via le formulaire de contact.

Je quitte définitivement mon employeur, dois-je rendre ma carte ?

La règlementation (Article R3262-11 du code du travail)  impose que vous restituiez à votre employeur tous vos titres-restaurant non utilisés ainsi que votre carte Apetiz, avant votre départ définitif de l’entreprise. Nous procédons alors au blocage de votre carte, qui devient définitivement inutilisable. Votre employeur vous remboursera le montant de votre participation financière aux titres-restaurant dématérialisés rendus. Dès que vous savez que vous quittez votre employeur, rapprochez-vous rapidement du gestionnaire des titres-restaurant pour connaître la procédure en place.

MON CODE CONFIDENTIEL

Je n’ai pas reçu mon code confidentiel

Votre code est envoyé séparément de votre carte pour des raisons de sécurité, environ 48h après. Si après ce délai, vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous :

  • au 09 72 72 72 09 ((appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur),
  • ou via le formulaire de contact.

J’ai oublié mon code confidentiel

Surtout ne tapez pas plusieurs fois de suite des codes dont vous n’êtes pas sûr, vous bloqueriez votre carte qui deviendrait définitivement inutilisable ! Demandez la réédition de votre code :

  • via l'appli mobile, rubrique "Ma carte", en cliquant sur "Renvoyer mon code confidentiel",
  • ou en vous connectant à votre espace personnel en ligne, rubrique « Réédition code secret ».

Vous recevrez votre code par courrier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés*.
*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

J’ai bloqué ma carte en saisissant un code faux plusieurs fois de suite

Taper plusieurs fois de suite un code confidentiel faux (3 fois pour la carte Apetiz 1e génération et 5 fois pour la carte Apetiz 2e génération) entraine automatiquement le blocage de votre carte : elle devient alors définitivement inutilisable. Demandez la refabrication de votre carte :

  • via l'appli mobile, rubrique "Ma carte", en cliquant sur "Bloquer ma carte et en recevoir une autre"
  • ou en vous connectant à votre espace personnel en ligne, rubrique « demander une refabrication ».

 Vous recevrez votre nouvelle carte par courrier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés*.

*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

MON SOLDE

Comment utiliser mon solde ?

Votre solde Apetiz s’utilise en une ou plusieurs fois dans la limite du plafond quotidien autorisé, à savoir 19 € par jour. Toute transaction dépassant votre solde ou votre reste à dépenser du jour est refusée. 

Certaines enseignes de distribution ou de restauration à l’instar de Carrefour, Auchan ou Paul ont mis en place l’autorisation partielle avec la carte Apetiz 2e génération : dans ce cas, même les transactions d’un montant supérieur au solde peuvent être acceptées « partiellement », c’est à dire pour le montant de votre solde restant. Vous réglez ensuite la différence par un autre moyen de paiement. Cette fonction vous permet d’utiliser facilement la totalité de votre solde quotidien. 

Comment est calculé le montant de mon chargement Apetiz

Tous les mois, votre compte Apetiz est chargé de la dotation mensuelle titres-restaurant allouée et calculée par votre employeur.  Elle correspond à :

  • la valeur faciale unitaire de votre titre-restaurant dématérialisé (disponible dans l’appli mobile, rubrique « Ma carte »)
  • multipliée par le nombre de titres auquel vous avez droit chaque mois (maximum 1 par jour travaillé).

Où et comment consulter mon solde ?

Pour consulter votre solde, rendez-vous :

  • sur la page d'accueil de l'appli mobile Apetiz, en mode connecté,
  • sur votre espace personnel en ligne, dans la rubrique "Consulter mon compte",
  • ou sur notre serveur vocal au 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur)

Votre solde s’actualise en temps réel à chacune de vos opérations (vos dépenses ou le chargement mensuel de votre employeur).

Mon solde est-il garanti en cas de perte ou vol de ma carte

Votre solde Apetiz est garanti dès le moment où vous faites opposition, c’est-à-dire quand vous bloquez vous-même votre carte depuis votre espace personnel en ligne ou l'application Apetiz (rubrique « Ma carte / Bloquer ma carte et en recevoir une autre »). Ce solde sera réutilisable avec votre nouvelle carte Apetiz.

 

Quelle est la durée de validité de mon solde ?

Les titres-restaurant sous forme dématérialisée (carte, téléphone) de l’année N sont utilisables du 1er janvier de l’année N au dernier jour de février de l’année N+1. À compter du 1er mars de l’année N+1, votre solde Apetiz restant de l’année N est périmé et donc non utilisable.

Comment prolonger la durée de validité de mon solde ?

Vos titres-restaurant périmés peuvent être échangés contre des titres du nouveau millésime selon les conditions suivantes, imposées par la règlementation en vigueur :
Planning echange

Elise echangeNotre héroïne Elise vous explique en vidéo l'échange des titres périmés.

 

L'APPLI MOBILE

Quand télécharger l'appli mobile Apetiz ?

Il est préférable d’attendre d’avoir reçu vos codes de connexion pour télécharger l’appli mobile Apetiz : ceux-ci vous sont envoyés par email le lendemain de la 1re utilisation de votre carte. Ils vous permettront de vous connecter à votre espace personnel sécurisé, et d’accéder ainsi à l’ensemble des informations et fonctionnalités qu’offre l’appli.

Vous pouvez toujours télécharger l’appli avant d’avoir reçu vos codes de connexion et l’utiliser en mode non connecté, mais vous n’aurez pas accès à vos informations personnalisées, comme votre solde et votre reste à dépenser du jour, par exemple. Vous pourrez uniquement consulter la liste des restaurants et commerçants acceptant les cartes Apetiz 1re et 2e générations.

Astuce EliseElise vous explique tout en vidéo !

Je n'ai pas reçu mes identifiants de connexion

Si vous n’avez pas reçu dans les 24h suivant l’activation de votre carte vos identifiants de connexion, vérifiez dans vos « courriers indésirables » sur votre boîte email. S’ils n’y figurent pas, contactez-nous :

  • au 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur),
  • ou via le formulaire de contact.

Ces identifiants sont identiques pour l'appli mobile et l'espace personnel en ligne.

Suis-je obligé de m'identifier à chaque fois que j'ouvre l'appli ?

Vous pouvez choisir d’activer l’option « Rester connecté » qui vous est proposée à chaque connexion. Vous n’aurez plus besoin de saisir vos identifiants chaque fois que vous ouvrez l’appli, vos infos personnelles s’afficheront immédiatement.

MON ESPACE PERSONNEL EN LIGNE

Comment me connecter pour la 1re fois ?

Cliquez sur "Je me connecte à mon espace" en haut à droite de l'écran puis sur "Je crée un compte bénéficiaire en ligne" dans la partie "Bénéficiaires" .

Connexion espace
Vous êtes perdu ? Suivez les indications d'Elise !
Astuce Elise

Je n'ai pas reçu mes identifiants de connexion

Si vous n’avez pas reçu dans les 24h suivant l’activation de votre carte vos identifiants de connexion, vérifiez dans vos « courriers indésirables » sur votre boîte email. S’ils n’y figurent pas, contactez-nous :

  • au 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur),
  • ou via le formulaire de contact.

Ces identifiants sont identiques pour l'appli mobile et l'espace personnel en ligne.

OÙ UTILISER MA CARTE APETIZ ?

Dans quels commerces puis-je utiliser ma carte ?

Restaurants, brasseries, boulangeries, snacks, traiteurs, commerces alimentaires… Vous pouvez utiliser votre carte Apetiz chez tous les restaurants et commerçants autorisés par la Commission Nationale des Titres Restaurant (CNTR), à condition qu’ils soient équipés d’un terminal de paiement programmé à cet effet.
Elise vous explique tout en vidéo.

Y a-t-il une liste des commerces acceptant la carte ?

Vous avez une carte Apetiz 2e génération ? Suivez Elise dans cette vidéo qui vous indique comment accéder à cette liste !

 Retrouvez la liste de tous les restaurants et commerçants acceptant la carte Apetiz :

  • sur ce site en cliquant sur la carte de France picto-ou-apetizer,
  • sur l'appli mobile, dans la rubrique "Restaurants".

Si vous effectuez une recherche en mode non connecté, n’oubliez pas d’indiquer votre type de carte Apetiz, 1re ou 2e génération :

  • Les établissements affichant le logo Conecs LOGO CONECS peuvent accepter toutes les cartes Apetiz (1re et 2e génération).
  • Ceux n'affichant aucun logo peuvent accepter uniquement la carte Apetiz 1re génération.

Comment savoir si un commerce a été ajouté à la liste ?

De nouveaux restaurants et commerces rejoignent chaque jour le réseau d’acceptation Apetiz. La liste disponible en ligne évolue donc chaque jour. Nous vous invitons à la consulter très régulièrement, pour découvrir de nouveaux établissements.

Un commerçant peut-il refuser ma carte ?

Chaque commerçant est libre d’accepter ou non un moyen de paiement quel qu’il soit, ou peut imposer des conditions d’acceptation (montant minimum d’achat par exemple). Cela vaut également pour la carte Apetiz.

Comment signaler un refus dans un établissement acceptant les titres-restaurant ?

Si vous rencontrez un refus de paiement avec votre carte Apetiz dans un établissement acceptant les titres-restaurant, signalez-le nous :

Nous prendrons contact avec lui afin d’identifier l’origine de ce refus de transaction et l’aider le cas échéant dans la mise à jour de son Terminal de Paiement Électronique.

Pourquoi un commerçant refuse-t-il ma carte alors qu'il accepte le titre-restaurant papier ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  • Le commerçant a choisi de ne pas accepter la carte Apetiz en paiement, pour des raisons qui lui sont propres,
  • Son terminal de paiement n’est pas programmé pour accepter les cartes Apetiz 2e génération. Dans ce cas, communiquez-nous ses coordonnées via le formulaire à votre disposition. Nous prendrons contact avec lui pour l’aider dans la mise à jour de son terminal de paiement,
  • Le commerçant ne fait pas partie de la liste des commerces autorisés par la Commission Nationale des Titres-Restaurant. Il n’est donc pas autorisé à accepter du titre-restaurant en paiement.

Puis-je utiliser ma carte dans des distributeurs type distributeurs de gare / aéroport ?

Oui, uniquement avec la carte Apetiz 1re génération pour l’instant. Nous travaillons sur le sujet pour les cartes Apetiz 2e génération.

Certains distributeurs demandent une caution de quelques euros, qui vous est temporairement débitée en plus de votre achat : elle s’affiche dans l’historique de vos opérations au débit accompagnée du picto picto horloge. Cette dépense de caution sera annulée dans un délai maximum de 9 jours (délai de traitement qui supprime les autorisations dites orphelines). Comme il s’agit d’une annulation et non d’un remboursement, vous ne verrez pas d’opération de crédit apparaître dans l’historique de vos transactions. Rassurez-vous, votre solde sera bien mis à jour du montant de la caution.

MES ACHATS

Comment effectuer un paiement ?

Indiquez au commerçant que vous réglez avec une carte titre-restaurant 1re ou 2e génération. Insérez votre carte dans le terminal de paiement. Si l’écran du terminal affiche le choix ci-dessous, tapez "1" pour la carte 1re génération, et "2" pour la carte 2e génération.ChoixterminalPuis saisissez votre code confidentiel. N’oubliez pas de conserver votre reçu de transaction.

Pourquoi suis-je limité(e) à 19 € par jour?

Depuis le 2 avril 2014, la règlementation fixe à 19 € par jour le montant de dépense quotidien maximum en titres-restaurant, quelle que soit leur forme (papier, carte, mobile…).
L’appli mobile Apetiz vous permet de consulter votre « reste à dépenser du jour », qui s’actualise en temps réel au fur et à mesure de vos dépenses.
Notre websérie « les astuces d’Elise » vous aide à utiliser au mieux votre carte Apetiz. Regardez l’épisode sur le plafond de 19€ par jour.

Pourquoi ma carte ne fonctionne pas les dimanches et jours fériés ?

La règlementation interdit l’utilisation des titres-restaurant en dehors des jours travaillés de la semaine. Toutefois, les bénéficiaires qui travaillent les dimanches et jours fériés, et exclusivement ceux-ci, peuvent utiliser ces jours-là leurs titres, sur autorisation spécifique de leur employeur. 
Notre websérie « les astuces d’Elise » vous aide à utiliser au mieux votre carte Apetiz. Regardez l’épisode sur la règle des dimanches et jours fériés.

Quels produits puis-je acheter avec ma carte ?

La loi prévoit que les titres-restaurant servent exclusivement à l’achat de repas composés de préparations alimentaires directement consommables, le cas échéant à réchauffer ou à décongeler, notamment de produits laitiers ainsi que de fruits et légumes qu’ils soient ou non directement consommables (décret n° 2014-294 du 6 mars 2014).

La Commission Nationale des Titres Restaurant a fixé une liste d’articles que vous pouvez payer en titres-restaurant dans les commerces alimentaires, détaillants de fruits et légumes, grandes et moyennes surfaces, supérettes alimentaires, boulangeries, boucheries-charcuteries, traiteurs, etc.*.
Consulter cette liste 

A retenir :

  • Cette liste est valable pour tout format de titre-restaurant : papier, carte, paiement mobile, toutes marques confondues
  • Chaque établissement sélectionne dans cette liste les articles pour lesquels il accepte un règlement en titres-restaurant : son interprétation peut donc être différente d’un magasin à l’autre
  • Le filtre des articles payables en titres-restaurant s’effectue automatiquement en caisse dans les enseignes
  • Chaque établissement est libre d’accepter les différents titres-restaurant

*Sous réserve qu’ils soient équipés d’un terminal électronique de paiement programmé à cet effet et qu’ils aient choisi d’accepter Apetiz comme moyen de paiement.

On vous explique tout en vidéo en moins de 2 minutes !
Astuce Elise vos achats en grandes surfaces

Comment consulter l'historique de mes achats ?

Vous pouvez consulter les dernières transactions effectuées sur votre compte Apetiz :

  • sur l'appli mobile Apetiz, dans la rubrique "Mes opérations",
  • sur votre espace personnel en ligne, dans la rubrique "Consulter mon compte",
  • en appelant le 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur).

Puis-je faire des achats en ligne ?

Aujourd’hui, seule la carte Apetiz 1re génération permet de réaliser des paiements en ligne auprès des commerçants appartenant au réseau d’acceptation, et disposant d'une plateforme de commerce en ligne. Nos commerçants affiliés ne nous précisent pas aujourd’hui s’ils disposent d’une telle plateforme, aussi cette information n’est pas disponible sur notre moteur de recherche « Où apetizer ? ». Nous vous invitons à vous rapprocher d’eux directement pour obtenir cette information.
Pour  procéder à votre paiement en ligne, choisissez le mode de règlement « VISA ». Saisissez ensuite votre numéro de carte, puis votre cryptogramme visuel (code à 3 chiffres figurant au verso de la carte). Dans tous les cas, conservez un justificatif de la transaction, sous format électronique (fichier pdf) ou papier (impression du justificatif).
Cette fonctionnalité sera prochainement disponible pour la carte Apetiz 2e génération. Elle l’est déjà pour certains sites Internet ou restaurateurs qui permettent le paiement à la livraison. Faites-vous le préciser au moment de la commande.

Puis-je faire du paiement sans contact ?

Les cartes Apetiz 1re et 2e génération sont équipées pour le paiement sans contact. Cependant, à l’heure actuelle, tous les terminaux de paiement électronique des restaurants et commerçants sont programmés pour accepter le paiement sans contact avec la carte titre-restaurant 1re génération, mais pas la carte 2e génération. Cette mise à jour des terminaux de paiement s’effectue progressivement. N’hésitez pas à vérifier régulièrement auprès de vos établissements s’ils ont déployé l’option sans contact pour la carte titre-restaurant sur leur terminal de paiement.

Un achat m'a été débité malgré un échec de paiement et un ticket "Abandon débit", comment me faire rembourser ?

Ceci arrive parfois en cas de connexion Internet trop longue du terminal de paiement (TPE) du commerçant : le TPE interroge systématiquement le solde de votre compte Apetiz pour voir s’il est suffisant pour autoriser la transaction. Il peut arriver que la connexion subisse une micro-coupure : la demande  ne peut aboutir et est abandonnée. La transaction échoue et vous recevez un ticket « abandon débit ». Le solde de votre carte va néanmoins être momentanément débité. Ce débit s’affichera avec le picto picto horloge dans votre historique d’opérations.

Rassurez-vous, cette « fausse » dépense sera annulée dans un délai maximum de 9 jours (délai de traitement qui supprime les autorisations dites orphelines). Comme il s’agit d’une annulation et non d’un remboursement, vous ne verrez pas d’opération de crédit apparaître dans l’historique de vos transactions. Votre solde sera néanmoins bien mis à jour du montant de l’opération.

MA CARTE EST PERDUE / A ÉTÉ VOLÉE OU UTILISÉE FRAUDULEUSEMENT

Comment faire opposition sur ma carte ?

En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de la carte, faites immédiatement opposition en bloquant votre carte :

  • via l'appli mobile Apetiz, dans la rubrique "Ma carte", en cliquant sur « Bloquer ma carte et en recevoir une autre »
  • via votre espace personnel en ligne, rubrique "Blocage carte".

Une fois bloquée, votre carte sera définitivement inutilisable, même si vous la retrouvez ultérieurement.
Nous vous recommandons d’aller également porter plainte auprès du commissariat ou la gendarmerie la plus proche.

Vous recevrez votre nouvelle carte par courrier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés*.

*Délais de livraison indicatifs. Compter 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM.

MA CARTE NE FONCTIONNE PAS

Ma carte ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Plusieurs cas de figure peuvent être la cause d’un rejet de paiement :

  • L'établissement n’est pas correctement référencé dans la base d’acceptation Apetiz. Nous vous invitons alors à nous communiquer ses nom et adresse, ainsi que la date et le montant de la transaction:
                     - en complétant ce formulaire
                     
    - via l'appli mobile, dans la rubrique "restaurants/ signaler un incident"
                     -  au 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur). 
    Nous ferons alors le nécessaire pour que cet établissement soit référencé.
  • Votre carte est détériorée ou défectueuse : contactez-nous par téléphone au 09 72 72 72 09 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur).

Une opération a été refusée mais son montant a tout de même été débité de mon solde

Rassurez-vous, cela ne veut pas dire que votre carte ne fonctionne pas, mais qu’il y a eu un bug lors de la transaction (par exemple la carte a été arrachée du terminal avant l’autorisation du paiement). La transaction échoue et vous recevez un ticket « abandon débit ». Le solde de votre carte va néanmoins être momentanément débité. Ce débit s’affichera avec le picto picto horloge dans votre historique d’opérations.

Cette « fausse » dépense sera annulée dans un délai maximum de 9 jours (délai de traitement qui supprime les autorisations dites orphelines). Comme il s’agit d’une annulation et non d’un remboursement, vous ne verrez pas d’opération de crédit apparaître dans l’historique de vos transactions. Votre solde sera néanmoins bien mis à jour du montant de l’opération.

PAIEMENT MOBILE

Qu’est-ce que le paiement mobile ?

Le paiement mobile permet d’effectuer des paiements sans contact avec un smartphone. Simple et pratique, il suffit d’approcher son mobile près du terminal de paiement pour régler ses achats.

Ma carte Apetiz est-elle compatible avec le paiement mobile ?

Seules les cartes Apetiz 1re génération, qui utilisent le réseau des cartes bancaires VISA, sont compatibles avec le paiement mobile.

Carte Apetiz 1re génération Carte Apetiz 2e génération
Visuel carte APZ 1re génération

Visuel carte APZ 2e génération

Présence du logo CONECS au recto

Le paiement mobile fonctionne-t-il chez tous les commerçants ?

Le paiement mobile fonctionne dans tous les établissements équipés d’un terminal de paiement sans contact, reconnaissable grâce au logo logo sans contact.

Le paiement mobile est-il sécurisé ?

Oui. Vous devez vous identifier à chaque transaction (empreinte digitale, code PIN, scan de l’iris, scan du visage, etc.).
De plus, le numéro de votre carte n’est stocké sur aucun serveur, ni dans votre mobile et n’est pas transmis aux commerçants au moment du règlement.

Comment fonctionne le paiement mobile avec la carte Apetiz ?

La carte Apetiz est compatible avec deux solutions de paiement mobile : Apple Pay et Samsung Pay.

Peut-on payer avec mon téléphone sans que je m’en rende compte ?

Non, le fonctionnement du paiement mobile est similaire à celui du paiement sans contact d’une carte classique mais l’application devra être ouverte et vous demandera les éventuels mots de passe, reconnaissance faciale, reconnaissance d’empreinte digitale ou reconnaissance d’iris que vous aurez mis en place.

PAIEMENT MOBILE - SAMSUNG PAY

Qu'est-ce que Samsung Pay ?

Samsung Pay est un portefeuille mobile permettant aux clients d'utiliser leurs cartes de paiement et de fidélité à partir de leur appareil. Samsung Pay est un service de paiement mobile sécurisé et facile d’utilisation, disponible pour régler vos achats dans les points de vente disposant de la technologie NFC.

Quels appareils prennent en charge Samsung Pay ?

Vous pouvez retrouver la liste officielle des appareils compatibles avec le paiement mobile ici. (Rubrique « Appareils Compatibles »)

Comment Samsung Pay fonctionne ?

Samsung Pay utilise la technologie NFC (Near Field Communication) pour effectuer des paiements mobiles sans contact. Cette technologie est similaire à celle utilisée par les cartes bancaires sans-contact. Pour chaque paiement, Samsung Pay exige une authentification par code PIN, empreinte digitale, ou scan d’iris, quel que soit le montant de la transaction).

Quelles sont les caractéristiques principales de Samsung Pay ?

Samsung Pay vous permet de réaliser des paiements en magasin en utilisant la technologie sans contact (NFC).

Que dois-je faire si je perds ma carte Apetiz enregistrée dans Samsung Pay et reçois ensuite une carte de remplacement ?

Les cartes de paiement enregistrées dans Samsung Pay sont une version numérique de vos cartes de paiement physiques. Si vous perdez votre carte Apetiz et recevez ensuite une carte de remplacement, vous devez supprimer votre carte Apetiz dans Samsung Pay et enregistrer la nouvelle carte.

Est-il nécessaire que je dispose d’une connexion Internet active pour que Samsung Pay fonctionne ?

Samsung Pay requiert une connexion Internet pour enregistrer et activer votre carte, cependant vous n’avez pas besoin d’une connexion en permanence pour régler vos achats.

Comment puis-je enregistrer ma carte ?

Pour enregistrer votre carte Apetiz* avec Samsung Pay, rendez-vous sur l'application Samsung Pay puis sélectionnez "ajouter une carte". Vous pourrez ensuite enregistrer votre carte Apetiz en la posant sur l'appareil si le sans contact est pris en charge ou en saisissant manuellement les informations. Samsung Pay vous laissera ensuite le choix entre deux méthodes pour procéder à la vérification de votre identité et pour finaliser l’enrôlement : l’envoi d’un mot de passe OTP (mot de passe à usage unique) par email ou un appel au call center.

*Cette fonctionnalité est disponible pour les cartes Apetiz 1re génération. Les détenteurs d'une carte Apetiz 2e génération pourront bénéficier de cette fonctionnalité courant 2019.

Comment régler des achats avec Samsung Pay ?

1. Lancez Samsung Pay en faisant glisser votre doigt du bas vers le haut de l’écran ou en ouvrant l’application Samsung Pay depuis le menu Applications.

2. Sélectionnez votre carte Apetiz en faisant glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite.

3. Réalisez l’authentification par votre empreinte digitale. Ou saisissez votre code PIN Samsung Pay à quatre chiffres, si vous avez choisi de ne pas utiliser la fonction d’authentification par l’empreinte digitale. Vous pouvez aussi utiliser le scanner d'iris avec le Note9, Note8, S8/S8+ et le S9/S9+.

4. Posez votre appareil sur le terminal de paiement.

Puis-je enregistrer ma carte Apetiz dans Samsung Pay sur plusieurs appareils ?

Oui

Que dois-je faire si mon appareil est perdu ou volé ?

Si votre appareil est perdu ou volé, vous pouvez utiliser le service Find My Mobile de Samsung pour bloquer votre appareil ce qui désactivera toutes les cartes de paiement enregistrées dans Samsung Pay. N'hésitez pas à consulter la page findmymobile.samsung.com pour obtenir des informations complémentaires.

Est-ce que Samsung Pay sauvegarde mes informations personnelles/de paiement sur un serveur ou mon appareil ?

Non. L’application Samsung Pay ne stocke pas vos informations personnelles/de paiement sur un serveur Samsung, ni sur votre appareil.

Seuls les 4 derniers chiffres de votre carte numérique, calculés à partir de votre carte Apetiz physique, sont stockés dans Samsung Pay. A chaque paiement, ce numéro de carte numérique est transmis à votre banque à la place du numéro de votre carte physique.

PAIEMENT MOBILE - APPLE PAY

Apple Pay, c’est quoi ?

Apple Pay est un service de paiement mobile qui permet d'effectuer des paiements de proximité à l’aide de la technologie sans contact. Ce service est compatible avec votre carte Apetiz enregistrée dans votre iPhone, votre iPad ou Apple Watch compatibles.

Avec quels appareils puis-je utiliser Apple Pay ?

Vous pouvez enregistrer votre carte Apetiz dans Apple Pay avec les appareils suivants : iPhone 6/6+ et modèles plus récents (y compris l'iPhone SE), l'Apple Watch, les iPad et les MacBook Pro avec la fonctionnalité Touch ID.

Apple Pay peut fonctionner sur votre appareil avec au minimum la version d’iOS 9.2. Cependant il est recommandé d’utiliser la dernière version d’iOS pour bénéficier d’une expérience utilisateur optimisée.

Le service Apple Pay est-il payant ?

Non, le service Apple Pay est gratuit, que ce soit à l'enregistrement ou à l'utilisation. Par contre, une connexion internet (4G ou Wi-Fi) est requise pour effectuer l'enregistrement de votre carte dans Apple Pay. Votre opérateur mobile peut éventuellement appliquer des frais supplémentaires.

Comment enregistrer ma carte Apetiz dans Apple Pay ?

Ouvrez l'application "Wallet", cliquez sur "Ajouter une carte bancaire" puis "Suivant" puis saisissez manuellement les 16 chiffres de votre carte Apetiz, votre nom ainsi que la date de fin de validité et le cryptogramme visuel (CVV2 au dos de la carte). 

Lisez puis validez les Conditions Générales d'Utilisation.

Après cette étape, vous avez le choix entre recevoir un email à l’adresse de votre compte www.apetiz.com contenant un code de vérification à saisir ou contacter notre service bénéficiaire au 09.72.72.72.09

Y a-t-il un plafond de dépenses avec Apple Pay ?

Le plafond de dépenses avec Apple Pay est le même que celui de votre carte Apetiz. Lorsque vous payez avec Apetiz via Apple Pay, la réglementation des titres-restaurant s’applique, le plafond de dépenses est donc de 19 € par jour.

Où puis-je payer avec Apple Pay ?

Le réseau est le même que pour la carte Apetiz. Vous pouvez payer votre repas ou vos courses avec Apple Pay chez les restaurateurs et commerçants du réseau d’acceptation de la carte Apetiz affichant le logo sans contact ou le logo Apple Pay.

icons

Comment payer avec Apple Pay ?

Rien de plus simple !

-      Avec un iPhone :

Il vous suffit d’approcher la partie supérieure de votre iPhone du terminal de paiement sans contact en ayant votre doigt posé sur le Touch ID ou d’appuyer 2 fois sur le bouton latéral et regarder votre iPhone pour Face ID ou saisir votre code d’accès (PIN) pour valider le paiement.
Un message « Terminé » s’affichera à l’écran, accompagné d’une légère vibration et d’un bip pour confirmer que vos informations de paiement ont bien été prises en compte.

- Avec l’Apple Watch :

Appuyez deux fois sur le bouton latéral de votre montre pour lancer l’application et placez l’écran de la montre près du terminal de paiement sans contact. L’Apple Watch émettra une légère vibration et un bip pour confirmer que vos informations de paiement ont bien été prises en compte.

Comment puis-je changer ma carte par défaut ?

La première carte que vous allez ajouter dans votre Wallet deviendra votre carte par défaut. Pour changer de carte par défaut, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  • Sur votre iPhone (y compris lorsque vous utilisez votre Apple Watch) :
  1. Ouvrez l'application Wallet
  2. Maintenez votre doigt sur la carte que vous voulez paramétrer par défaut
  3. Déplacez votre carte en première position dans Wallet
  • Sur votre iPad :
  1. Allez dans Réglages, puis Wallet et Apple Pay
  2. Cliquez sur Carte par défaut
  3. Choisissez une nouvelle carte
  4. Cliquez sur OK pour accepter ce changement

Les paiements via Apple Pay sont-ils sécurisés ?

Apple Pay est une solution de paiement mobile s'appuyant sur la sécurité de votre carte de paiement Visa :

  • Le numéro de votre carte physique n'est ni présent dans l'appareil iOS compatible Apple Pay, ni communiqué au commerçant. Pour cela, Apple Pay attribue un numéro unique à chaque transaction pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos paiements.
  • Chaque paiement réalisé via votre iPhone ou iPad nécessite de vous authentifier à l’aide de Touch ID / Face ID ou de votre code d’accès.
  • Chaque paiement réalisé via Apple Watch est protégé par un code d’accès que vous seul connaissez et que vous indiquez sur votre Apple Watch chaque fois que vous la mettez à votre poignet.
  • De plus, chaque paiement Apple Pay fait l'objet d'une demande d'autorisation systématique vers votre banque.

Pour en savoir plus sur la sécurité et la confidentialité d’Apple Pay, consultez le site internet d’Apple : http://www.apple.com/fr/apple-pay/

Que faire en cas de perte ou vol de ma carte Apetiz enregistrée dans mon application Wallet ?

En cas de perte ou de vol de votre carte Apetiz, mettez-la immédiatement en opposition via l’application Apetiz ou via votre espace personnel sur www.apetiz.com.

La mise en opposition de votre carte Apetiz ne bloque pas l’utilisation de votre Iphone si vous avez d’autres cartes enregistrées.

A la réception de votre nouvelle carte, vous devrez saisir les nouvelles données sur l’application Wallet.

Que faire en cas de perte ou de vol de mon appareil ?

Chaque paiement réalisé via votre iPhone ou iPad implique de vous authentifier à l’aide de Touch ID / Face ID ou de votre code d’accès. Votre Apple Watch est protégée par un code d’accès que vous seul connaissez, et celui-ci est requis chaque fois que vous mettez votre montre à votre poignet. Votre numéro de carte Apetiz et vos informations personnelles ne sont jamais communiqués au vendeur. Elles ne sont pas non plus enregistrées sur les serveurs Apple.

En cas de perte ou de vol de votre appareil, connectez-vous sur le site internet www.icloud.com et utilisez la fonctionnalité « Localiser mon iPhone », qui vous permet de supprimer toutes les cartes enregistrées dans Apple Pay. Vos cartes seront supprimées d’Apple Pay même si l’appareil n’est connecté à aucun réseau Wi-Fi ou de données mobiles.

Apple a-t-il connaissance des données stockées dans mon application Wallet ?

Non, Apple ne garde aucune donnée personnelle. De manière générale, Apple ignore ce que contient votre appareil, à moins que vous ayez accepté de partager ces informations.