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J’ai perdu / on m’a volé ma carte Apetiz

  • Vous avez égaré votre carte ?
Sécurisez-la immédiatement pour vous laisser le temps de la retrouver : utilisez la fonctionnalité "Blocage temporaire" de votre espace personnel Apetiz, accessible via l'appli mobile disponible sur l'App Store et sur Google Play, ou depuis le site web.
👉 Rendez-vous sur votre espace personnel Apetiz, cliquez sur "Bloquer ma carte", puis sur "Bloquer temporairement". Votre carte est désormais bloquée jusqu'à ce que vous la débloquiez. Elle ne peut plus être utilisée pour payer (cela est valable aussi pour les paiements sans contact et les paiements mobiles).
Pour la débloquer, rendez-vous dans la même rubrique et cliquez sur "Débloquer ma carte".

  • Vous vous êtes fait voler votre carte ou vous êtes 100% certain de l’avoir perdue définitivement ?
Afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de votre carte titre-restaurant Apetiz, faites immédiatement opposition en bloquant votre carte directement depuis votre espace personnel Apetiz, accessible via l'appli mobile Apetiz, disponible sur l'App Store et sur Google Play, ou depuis le site web.
👉 Rendez-vous dans la rubrique "Ma carte", cliquez sur « Bloquer ma carte », puis sur "Mettre en opposition". Votre carte Apetiz ainsi bloquée est définitivement inutilisable, même si vous la retrouvez ultérieurement.

Une nouvelle carte Apetiz et son code confidentiel vous seront envoyés automatiquement par courrier, à la ou aux même(s) adresse(s) que celle(s) où vous avez reçu votre carte et votre code actuels, c’est-à-dire dans les locaux de votre employeur et/ou à votre domicile*.
💡 En cas d’envoi à domicile, si vous avez déménagé entre temps, renseignez directement votre nouvelle adresse dans le champ prévu à cet effet lors de votre mise en opposition : votre nouvelle carte vous y sera envoyée. Pour que cette nouvelle adresse soit prise en compte définitivement par nos services, il est essentiel que vous la communiquiez également à votre employeur.

🔒 Bloquer votre carte temporairement ou faire opposition garantit automatiquement votre solde, c’est-à-dire le montant restant sur votre compte Apetiz au moment où vous bloquez votre carte. C’est ça, la sécurité Apetiz !

Si vous constatez une utilisation frauduleuse de votre carte resto Apetiz, nous vous recommandons d’aller porter plainte auprès du commissariat ou la gendarmerie le ou la plus proche.

*Délais de livraison indicatifs 3 à 5 jours ouvrés, 7 à 10 jours ouvrés pour les DROM.

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